Shopify
Klaviyo, Shopify ja suostumus: mitä verkkokauppojen pitää tarkistaa
Shopify ja Klaviyo voivat seurata ja lähestyä asiakkaita tavoilla, joihin nämä eivät ole suostuneet. Opi yhdenmukaistamaan eväste-, sähköposti- ja tekstiviestisuostumus kassalla, lomakkeissa, automaatioissa ja tietojen synkronoinnissa.
Klaviyo, Shopify ja suostumus: mitä verkkokauppojen pitää tarkistaa
Klaviyo ja Shopify ovat yleinen yhdistelmä verkkokaupoille. Shopify hoitaa myymälän, kassan, tilaukset ja asiakastilit. Klaviyo auttaa sähköpostimarkkinoinnissa, tekstiviestimarkkinoinnissa, segmentoinnissa, automaatiovirroissa, hylätyn ostoskorin viesteissä, sivustolla näkyvissä lomakkeissa ja asiakkuuden elinkaaren kampanjoissa.
Yhdessä ne voivat olla tehokkaita. Ne voivat myös luoda suostumusvirheitä, jos kauppa ei hallitse evästeitä, markkinointilupia ja asiakasseurantaa oikein.
Shopify-kaupassa voi olla evästebanneri, Klaviyon sivustoseuranta, sähköpostipopupit, tekstiviestitilaukset, hylätyn ostoskorin automaatiot, tuotteiden selausseuranta ja mainospikselit, jotka kaikki toimivat samaan aikaan. Jos näitä työkaluja ei ole yhdenmukaistettu, asiakkaita voidaan seurata tai heihin voidaan ottaa yhteyttä tavoilla, joihin he eivät ole suostuneet.
Suostumus ei ole yksi yksittäinen asia
Ensimmäinen virhe on käsitellä suostumusta yhtenä yleisenä kyllä tai ei -valintana.
Verkkokaupan on ehkä hallittava evästesuostumusta, analytiikkasuostumusta, markkinointievästesuostumusta, sähköpostisuostumusta, tekstiviestisuostumusta, WhatsApp-suostumusta, asiakastilin asetuksia ja kassan viestintävalintoja.
Nämä liittyvät toisiinsa, mutta ne eivät ole sama asia.
Asiakas voi hyväksyä sähköpostimarkkinoinnin mutta hylätä markkinointievästeet. Toinen voi hyväksyä analytiikkaevästeet mutta ei tekstiviestimarkkinointia.
Shopify- ja Klaviyo-asetustesi pitäisi kunnioittaa näitä eroja.
Shopifyn asiakastietosuoja-asetuksilla on merkitystä
Shopify tarjoaa asiakastietosuoja-asetukset ja Customer Privacy API:n, jotka auttavat kauppoja hallitsemaan seurantasuostumusta.
Shopify kertoo, että kauppiaat voivat käyttää Shopifyn omaa evästesuostumusbanneria tai kolmannen osapuolen bannerisovellusta, joka on integroitu Customer Privacy API:in. Shopify huomauttaa myös, että jos asiakas ei anna suostumusta ei-välttämättömiin evästeisiin tai seurantatekniikoihin, asiakkaan laitetietoja ei pitäisi käyttää ei-välttämättömiin tarkoituksiin, kuten mainontaan. Shopifyn ohjeistuksen löydät täältä: Configuring customer privacy settings.
Kehittäjille Shopifyn Customer Privacy API on tärkeä, koska sen avulla myymälät voivat soveltaa ja lukea seurantasuostumusta. Shopifyn kehittäjädokumentaatio on täällä: Customer Privacy API.
Käytännön johtopäätös on yksinkertainen: älä kohtele Shopifyn evästebanneria, kolmannen osapuolen CMP:tä ja Klaviyon seurantaa erillisinä saarekkeina.
Klaviyon sivustoseuranta ja evästeet
Klaviyo voi seurata sivustolla tapahtuvaa käyttäytymistä, kuten katsottuja tuotteita, sivustolla aktiivisena oloa, ostoskoriin lisäämistä ja muita tapahtumia asetuksista ja integraatiosta riippuen.
Klaviyon evästedokumentaatio selittää, että Shopify-kaupat eivät välttämättä seuraa sivustotapahtumia EU:n, ETA:n, Ison-Britannian ja Sveitsin kävijöiltä, ellei nämä ole antaneet suostumusta, Shopifyn Customer Privacy -asetuksista riippuen. Klaviyo mainitsee myös tapoja estää tai poistaa seurantaevästeet käytöstä suostumustyökalun kautta. Klaviyon ohjeistuksen löydät täältä: Understanding cookies in Klaviyo.
Tällä on merkitystä, koska sivustoseuranta voi ohjata hyödyllisiä automaatioita, mutta se voi myös luoda eväste- ja tietosuojariskin.
Klaviyon seuranta voi esimerkiksi tukea selausten hylkäämisen automaatioita, hylätyn ostoskorin automaatioita, tuotesuosituksia, tilauslomakkeiden kohdentamista, segmentointia, asiakaspolun analytiikkaa ja personoituja kampanjoita.
Jos seuranta ei ole ehdottoman välttämätöntä, sen pitäisi yleensä odottaa oikeaa suostumusta, kun suostumus vaaditaan.
Evästesuostumus ja sähköpostisuostumus
Evästesuostumus ja sähköpostimarkkinointisuostumus ovat eri asioita.
Evästesuostumus määrittää, saavatko ei-välttämättömät seurantatekniikat toimia verkkosivustolla. Sähköpostisuostumus määrittää, onko asiakas suostunut vastaanottamaan markkinointisähköposteja.
Asiakas voi antaa sähköpostisuostumuksen Shopifyn kassalla tai Klaviyon lomakkeessa mutta hylätä markkinointievästeet verkkosivustolla. Se ei saisi automaattisesti sallia seurantapikselien tai sivustolla tapahtuvan käyttäytymisseurannan toimintaa.
Myös päinvastoin: asiakas voi hyväksyä analytiikkaevästeet mutta olla tilaamatta sähköpostimarkkinointia.
Klaviyon kehittäjädokumentaation mukaan suostumustila osoittaa, onko joku pyytänyt vastaanottaa tekstiviesti- ja/tai sähköpostimarkkinointia. Klaviyon API-ohjeistuksen löydät täältä: Collect email and SMS consent via API.
Sääntö on yksinkertainen: kanavakohtainen suostumus ja evästesuostumus pitää tallentaa ja huomioida erikseen.
Tekstiviestisuostumus vaatii erityistä huolellisuutta
Tekstiviestisuostumus on erityisen arkaluonteinen, koska markkinointitekstiviestit ovat suoria, henkilökohtaisia ja usein tiukemmin säänneltyjä kuin sähköposti.
Klaviyo selittää, että ihmisten on annettava nimenomainen suostumus tekstiviestimarkkinointiin, eikä suostumus toiseen markkinointikanavaan, sähköposti mukaan lukien, ole tekstiviestisuostumus. Klaviyon ohjeistuksen löydät täältä: Understanding SMS consent collection.
Jos Shopify-kauppa käyttää Klaviyon tekstiviestejä, tarkista, kerätäänkö tekstiviestisuostumus selkeästi, erotetaanko se sähköpostisuostumuksesta, synkronoidaanko se oikein Shopifysta Klaviyoon ja onko käytössä toimivat peruutus- ja kieltäytymisprosessit.
Älä oleta, että asiakas, joka antoi puhelinnumeronsa toimituspäivityksiä varten, olisi suostunut myös mainoksellisiin tekstiviestikampanjoihin.
Mitä evästebannerin pitäisi hallita
Evästebannerisi tai CMP:si pitäisi hallita ei-välttämätöntä seurantaa, mukaan lukien Klaviyon sivustoseuranta, analytiikkaevästeet, markkinointipikselit, retargeting-tunnisteet, lämpökarttatyökalut, personointiskriptit ja mainosten konversiotunnisteet.
Ison-Britannian tietosuojaviranomainen ICO kertoo, että evästeitä ja vastaavia tekniikoita käyttävien organisaatioiden pitäisi kertoa ihmisille, mitä evästeitä käytetään, selittää, mitä ne tekevät, ja pyytää suostumus, ellei jokin poikkeus sovellu. ICO:n ohjeistuksen löydät täältä: Cookies and similar technologies.
Suostumustenhallintaratkaisu, kuten CookiePal, voi auttaa verkkokauppoja skannaamaan evästeet, luokittelemaan seurantatyökalut, estämään ei-välttämättömät skriptit ennen suostumusta ja antamaan käyttäjien hyväksyä, hylätä tai muuttaa valintojaan.
Shopifyn kassa ja suostumus
Shopifyn kassa voi kerätä tärkeitä asiakaslupia, erityisesti sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointisuostumuksen.
Klaviyo tarjoaa ohjeita tekstiviestimarkkinointisuostumuksen keräämiseen Shopifyn kassalla, mukaan lukien se, miten suostumus voidaan synkronoida Klaviyoon. Lisätietoa täällä: How to collect SMS marketing consent at checkout on Shopify.
Kauppojen pitäisi tarkistaa, että kassan suostumusteksti on selkeä ja että asiakkaat ymmärtävät, mihin ovat ilmoittautumassa. Sähköpostimarkkinoinnissa, tekstiviestimarkkinoinnissa, mainoksellisissa viesteissä, tapahtumaan liittyvissä viesteissä ja hylätyn ostoskorin automaatioissa pitäisi kussakin käyttää oikeaa suostumuslogiikkaa.
Kassan suostumuksen ei pitäisi olla epämääräinen. ”Pidä minut ajan tasalla” ei välttämättä riitä jokaiseen markkinointitarkoitukseen.
Klaviyon lomakkeet ja popupit
Klaviyon tilauslomakkeet ja popupit voivat kerätä sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron, asetukset, syntymäpäivän, tuotekiinnostukset ja muita profiilitietoja.
Ennen niiden käyttöä tarkista, mitä tietoja kerätään, onko tarkoitus selkeä, ovatko sähköposti- ja tekstiviestisuostumus erillisiä, onko ennalta valitut ruudut vältetty, asettaako lomake evästeitä ja onko tietosuojaseloste linkitetty.
Lomakkeista saatava zero-party-data voi olla arvokasta, mutta se tarvitsee silti selkeän tarkoituksen.
Asiakas, joka vastaa tietovisaan tai valitsee asetuksia, ei automaattisesti suostu jokaiseen tulevaan markkinointikäyttöön.
Tietojen synkronointi Shopifyn ja Klaviyon välillä
Shopify–Klaviyo-integraatio voi synkronoida asiakas-, tilaus-, tuote- ja suostumukseen liittyviä tietoja.
Tämä on hyödyllistä segmentoinnissa ja automaatiossa, mutta se vaatii hallintaa.
Tarkista, mitä tietoja synkronoidaan Shopifysta Klaviyoon, mitä synkronoidaan takaisin, mitkä tapahtumat laukaisevat automaatiot, mitkä profiilit ovat markkinoitavissa, onko tilauksensa peruneet asiakkaat suljettu pois ja ovatko suostumustilat oikein.
Hyvän integraation ei pitäisi vain siirtää tietoja. Sen pitäisi säilyttää suostumuksen merkitys.
Evästekäytännön ja tietosuojaselosteen päivitykset
Jos käytät Shopifya ja Klaviyoa yhdessä, käytäntöjesi pitäisi selittää asetukset.
Evästekäytännössäsi pitäisi selittää analytiikkaan, markkinointiin, personointiin ja asiakaskokemukseen käytettävät evästeet ja seurantatekniikat. Tietosuojaselosteessasi pitäisi selittää, miten asiakastietoja käytetään sähköpostimarkkinointiin, tekstiviestimarkkinointiin, segmentointiin, hylätyn ostoskorin automaatioihin, tilausviestintään ja tarvittaessa mainontaan.
CookiePalin suostumustenhallintasivu selittää suostumusbannerit, evästeskannauksen ja automaattisen eston. CookiePalin ominaisuudet-sivu esittelee ajastetun skannauksen, automaattisen luokittelun, monikieliset bannerit ja suostumustenhallinnan ominaisuudet.
Pienemmille kaupoille, jotka vertailevat vaihtoehtoja, CookiePalin hinnoittelusivu auttaa sovittamaan CMP-ominaisuudet verkkosivuston liikenteeseen ja tarpeisiin.
Käytännön tarkistuslista
Tarkista ennen kuin luotat Klaviyoon ja Shopifyyn yhdessä:
- Onko Shopifyn asiakastietosuoja määritetty oikein?
- Onko CMP integroitu Shopifyn seurantasuostumukseen?
- Onko Klaviyon sivustoseuranta estetty suostumukseen asti, kun sitä vaaditaan?
- Onko Klaviyon evästeet mainittu evästekäytännössä?
- Onko sähköpostisuostumus tallennettu erillään evästesuostumuksesta?
- Kerätäänkö tekstiviestisuostumus erikseen sähköpostista?
- Synkronoituuko kassan suostumus oikein Klaviyoon?
- Onko tapahtumaviestit ja mainokselliset viestit eroteltu?
- Huomioivatko hylätyn ostoskorin ja selausten hylkäämisen automaatiot suostumuksen?
- Onko tietosuojaseloste ja evästekäytäntö päivitetty?
- Voivatko asiakkaat muuttaa tai peruuttaa suostumuksensa?
Yhteenveto
Klaviyo ja Shopify voivat auttaa verkkokauppoja rakentamaan vahvoja asiakaspolkuja, mutta vain jos suostumus hoidetaan oikein.
Evästesuostumus, sähköpostisuostumus, tekstiviestisuostumus ja asiakastietosuoja-asetukset liittyvät toisiinsa, mutta ne eivät ole sama asia. Asiakas voi suostua yhteen ja kieltäytyä toisesta.
Turvallisin lähestymistapa on kartoittaa koko virta: Shopifyn asiakastietosuoja-asetukset, Klaviyon sivustoseuranta, kassan ilmoittautumiset, lomakkeet, tekstiviestisuostumus, sähköpostisuostumus ja tietojen synkronointi.
Hyvä verkkokauppamarkkinointi ei saisi perustua epämääräisiin lupiin. Sen pitäisi rakentua selkeän suostumuksen, siistin seurannan ja asiakkaiden luottamuksen varaan.
Oliko tästä apua?Kiitos palautteesta.
