Shopify
Klaviyo, Shopify och samtycke: det här behöver e-handelsbutiker kontrollera
Klaviyo och Shopify kan ge starka kundresor, men bara med rätt samtycke. Lär dig hur samtycke till cookies, e-post och sms hänger ihop, vad du ska kontrollera i kassan och hur du synkar data på ett säkert sätt.
Klaviyo, Shopify och samtycke: det här behöver e-handelsbutiker kontrollera
Klaviyo och Shopify är en vanlig kombination för e-handelsbutiker. Shopify sköter butiken, kassan, ordrarna och kundkontona. Klaviyo hjälper till med e-postmarknadsföring, sms-marknadsföring, segmentering, flöden, meddelanden om övergivna varukorgar, formulär på webbplatsen och kampanjer under hela kundresan.
Tillsammans kan de vara kraftfulla. De kan också skapa samtyckesfel om butiken inte hanterar cookies, marknadsföringstillstånd och kundspårning på rätt sätt.
En Shopify-butik kan ha en cookiebanner, Klaviyo-spårning på webbplatsen, popup-fönster för e-post, sms-opt-ins, flöden för övergivna varukorgar, spårning av produktbläddring och annonspixlar som alla arbetar samtidigt. Om de här verktygen inte är samordnade kan kunder spåras eller kontaktas på sätt de inte har godkänt.
Samtycke är inte en enda sak
Det första misstaget är att behandla samtycke som ett enda allmänt ja eller nej.
En e-handelsbutik kan behöva hantera samtycke till cookies, samtycke till analys, samtycke till marknadsföringscookies, samtycke till e-post, samtycke till sms, samtycke till WhatsApp, inställningar för kundkonton och kommunikationsval i kassan.
De hänger ihop, men de är inte samma sak.
En kund kan godkänna e-postmarknadsföring men avvisa marknadsföringscookies. En annan kan godkänna analyscookies men inte sms-marknadsföring.
Din uppsättning av Shopify och Klaviyo bör respektera de skillnaderna.
Shopifys integritetsinställningar för kunder spelar roll
Shopify erbjuder integritetsinställningar för kunder och ett Customer Privacy API som hjälper butiker att hantera samtycke till spårning.
Shopify förklarar att handlare kan använda Shopifys cookiebanner eller en bannerapp från tredje part som är integrerad med Customer Privacy API. Shopify noterar också att om en kund inte samtycker till icke nödvändiga cookies eller spårningstekniker ska kundens enhetsdata inte användas för icke nödvändiga syften som annonsering. Du kan läsa Shopifys vägledning här: Configuring customer privacy settings.
För utvecklare är Shopifys Customer Privacy API viktigt eftersom det låter butiker tillämpa och läsa samtycke till spårning. Shopifys utvecklardokumentation finns här: Customer Privacy API.
Poängen i praktiken är enkel: behandla inte Shopifys cookiebanner, en CMP från tredje part och Klaviyo-spårningen som separata öar.
Klaviyo-spårning på webbplatsen och cookies
Klaviyo kan spåra beteende på webbplatsen, som visade produkter, aktivitet på webbplatsen, tillagda varor i varukorgen och andra händelser, beroende på uppsättning och integration.
Klaviyos dokumentation om cookies förklarar att Shopify-butiker kanske inte spårar händelser på webbplatsen för besökare i EU, EES, Storbritannien och Schweiz om de inte har gett samtycke, beroende på Shopifys integritetsinställningar för kunder. Klaviyo nämner också sätt att blockera eller inaktivera spårningscookies via ett samtyckesverktyg. Du kan läsa Klaviyos vägledning här: Understanding cookies in Klaviyo.
Det här är viktigt eftersom spårning på webbplatsen kan driva användbara flöden, men också skapa risker för cookies och integritet.
Klaviyo-spårning kan till exempel stödja flöden för övergiven produktbläddring, flöden för övergivna varukorgar, produktrekommendationer, målgruppsanpassning av registreringsformulär, segmentering, analys av kundresan och personliga kampanjer.
Om spårningen inte är strikt nödvändig bör den oftast vänta på rätt samtycke där samtycke krävs.
Samtycke till cookies och samtycke till e-post
Samtycke till cookies och samtycke till e-postmarknadsföring är olika saker.
Samtycke till cookies styr om icke nödvändiga spårningstekniker får köras på webbplatsen. Samtycke till e-post styr om kunden har godkänt att ta emot marknadsföringsmejl.
En kund kan ge samtycke till e-post i Shopifys kassa eller i ett Klaviyo-formulär men avvisa marknadsföringscookies på webbplatsen. Det ska inte automatiskt tillåta spårningspixlar eller beteendespårning på webbplatsen.
Det omvända gäller också. En kund kan godkänna analyscookies men inte prenumerera på e-postmarknadsföring.
Klaviyos utvecklardokumentation anger att samtyckesstatus visar om någon har begärt att få sms- och/eller e-postmarknadsföring. Du kan läsa Klaviyos API-vägledning här: Collect email and SMS consent via API.
Regeln är enkel: samtycke per kanal och samtycke till cookies måste lagras och respekteras separat.
Samtycke till sms kräver extra omsorg
Samtycke till sms är särskilt känsligt eftersom marknadsföringsmeddelanden via sms är direkta, personliga och ofta mer reglerade än e-post.
Klaviyo förklarar att människor måste göra ett uttryckligt opt-in för sms-marknadsföring och att ett opt-in för en annan marknadsföringskanal, inklusive e-post, inte räknas som samtycke till sms. Du kan läsa Klaviyos vägledning här: Understanding SMS consent collection.
För Shopify-butiker som använder Klaviyo SMS bör du kontrollera att samtycke till sms samlas in tydligt, hålls åtskilt från samtycke till e-post, synkas korrekt från Shopify till Klaviyo och stöds av fungerande flöden för avanmälan och opt-out.
Utgå inte från att en kund som har angett ett telefonnummer för leveransaviseringar också har godkänt reklamkampanjer via sms.
Vad cookiebannern ska styra
Din cookiebanner eller CMP ska styra icke nödvändig spårning, inklusive Klaviyo-spårning på webbplatsen, analyscookies, marknadsföringspixlar, retargeting-taggar, verktyg för värmekartor, personaliseringsskript och konverteringstaggar för annonser.
Brittiska Information Commissioner’s Office förklarar att organisationer som använder cookies och liknande tekniker ska berätta för människor vilka cookies som används, förklara vad de gör och inhämta samtycke om inget undantag gäller. Du kan läsa ICO:s vägledning här: Cookies and similar technologies.
En plattform för samtyckeshantering som CookiePal kan hjälpa e-handelsbutiker att skanna cookies, kategorisera spårningsverktyg, blockera icke nödvändiga skript före samtycke och låta användare acceptera, avvisa eller ändra sina val.
Shopifys kassa och samtycke
Shopifys kassa kan samla in viktiga kundtillstånd, framför allt samtycke till e-post- och sms-marknadsföring.
Klaviyo ger vägledning om hur du samlar in samtycke till sms-marknadsföring i kassan på Shopify, inklusive hur samtycket kan synkas till Klaviyo. Du kan läsa mer här: How to collect SMS marketing consent at checkout on Shopify.
Butiker bör kontrollera att formuleringen av samtycket i kassan är tydlig och att kunderna förstår vad de anmäler sig till. E-postmarknadsföring, sms-marknadsföring, reklammeddelanden, transaktionsmeddelanden och flöden för övergivna varukorgar bör alla använda rätt samtyckeslogik.
Samtycke i kassan får inte vara vagt. ”Håll mig uppdaterad” räcker kanske inte för alla marknadsföringssyften.
Klaviyo-formulär och popup-fönster
Klaviyos registreringsformulär och popup-fönster kan samla in e-post, sms, preferenser, födelsedag, produktintressen och andra profildata.
Innan du använder dem bör du kontrollera vilken data som samlas in, om syftet är tydligt, om samtycke till e-post och sms är åtskilda, om förikryssade rutor undviks, om formuläret sätter cookies och om integritetspolicyn är länkad.
Zero-party-data från formulär kan vara värdefull, men den behöver ändå ett tydligt syfte.
En kund som svarar på ett quiz eller väljer preferenser går inte automatiskt med på varje framtida marknadsföringsanvändning.
Datasynkronisering mellan Shopify och Klaviyo
Integrationen mellan Shopify och Klaviyo kan synka kund-, order-, produkt- och samtyckesrelaterad data.
Det är användbart för segmentering och automation, men det kräver styrning.
Kontrollera vilken data som synkas från Shopify till Klaviyo, vad som synkas tillbaka, vilka händelser som utlöser flöden, vilka profiler som går att marknadsföra mot, om avanmälda kunder stängs ute och om samtyckesstatusarna är korrekta.
En ren integration ska inte bara flytta data. Den ska bevara samtyckets betydelse.
Uppdateringar av cookiepolicy och integritetspolicy
Om du använder Shopify och Klaviyo tillsammans bör dina policyer förklara uppsättningen.
Din cookiepolicy bör förklara de cookies och spårningstekniker som används för analys, marknadsföring, personalisering och kundupplevelse. Din integritetspolicy bör förklara hur kunddata används för e-postmarknadsföring, sms-marknadsföring, segmentering, flöden för övergivna varukorgar, orderkommunikation och annonsering där det är relevant.
CookiePals sida om samtyckeshantering förklarar samtyckesbanners, cookieskanning och automatisk blockering. CookiePals funktionssida lyfter fram schemalagd skanning, automatisk kategorisering, flerspråkiga banners och funktioner för samtyckeshantering.
För mindre butiker som jämför alternativ kan CookiePals prissida hjälpa till att matcha CMP-funktioner mot webbplatsens trafik och behov.
Praktisk checklista
Innan du förlitar dig på Klaviyo och Shopify tillsammans bör du kontrollera:
- Är Shopifys kundintegritet korrekt konfigurerad?
- Är CMP:n integrerad med Shopifys samtycke till spårning?
- Är Klaviyo-spårning på webbplatsen blockerad tills samtycke har getts där det krävs?
- Finns Klaviyo-cookies med i cookiepolicyn?
- Lagras samtycke till e-post separat från samtycke till cookies?
- Samlas samtycke till sms in separat från e-post?
- Synkas samtycke i kassan korrekt till Klaviyo?
- Är transaktionsmeddelanden och reklammeddelanden åtskilda?
- Är flödena för övergivna varukorgar och övergiven produktbläddring samtyckesmedvetna?
- Är integritetspolicyn och cookiepolicyn uppdaterade?
- Kan kunder ändra eller återkalla sitt samtycke?
Slutsats
Klaviyo och Shopify kan hjälpa e-handelsbutiker att bygga starka kundresor, men bara om samtycket hanteras på rätt sätt.
Samtycke till cookies, e-post och sms samt kundens integritetsinställningar hänger ihop, men de är inte samma sak. En kund kan godkänna det ena och avvisa det andra.
Det säkraste tillvägagångssättet är att kartlägga hela flödet: Shopifys integritetsinställningar för kunder, Klaviyo-spårning på webbplatsen, opt-ins i kassan, formulär, samtycke till sms, samtycke till e-post och datasynkronisering.
God e-handelsmarknadsföring ska inte bero på vaga tillstånd. Den ska byggas på tydligt samtycke, ren spårning och kundernas förtroende.
Var det här till hjälp?Tack för att du berättade.
