Customer events de Shopify, píxeles y consentimiento de cookies

Customer events de Shopify, píxeles y consentimiento de cookies

Shopify ha hecho el seguimiento más estructurado con los Customer events y los píxeles. En lugar de colocar cada script de seguimiento directamente en el código del tema, los comerciantes pueden gestionar app pixels y píxeles personalizados desde el área de Customer events de Shopify.

Esto puede hacer que el seguimiento sea más fácil de gestionar y más coherente entre la tienda online y el checkout.

Pero no elimina la necesidad del consentimiento de cookies.

Si tu tienda Shopify usa píxeles para enviar eventos de clientes a plataformas de analítica, publicidad, email o marketing, sigues necesitando entender qué datos se recogen, cuándo se ejecutan los píxeles y si los usuarios dieron el consentimiento adecuado.

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¿Qué son los Customer events de Shopify?

Los Customer events son acciones que ocurren en una tienda Shopify. Pueden incluir acciones como página vista, producto visto, producto añadido al carrito, checkout iniciado, checkout completado, búsqueda enviada y formulario enviado.

Shopify explica que los píxeles usan los eventos de clientes para recoger datos de analítica y marketing, y que los comerciantes pueden gestionar los píxeles desde la sección Customer events del admin de Shopify. Puedes leer la descripción general de Shopify aquí: Pixels and customer events.

En pocas palabras, los Customer events son las señales. Los píxeles son las herramientas que escuchan esas señales y envían datos a algún lugar.

Por ejemplo:

• Un cliente ve un producto
• Shopify publica un evento de cliente
• Un píxel escucha ese evento
• El píxel envía datos a una plataforma de analítica o de publicidad

Esto puede ser más ordenado que el antiguo seguimiento basado en el tema, pero sigue necesitando controles de consentimiento.

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App pixels vs píxeles personalizados

Shopify admite app pixels y píxeles personalizados.

App pixels

Los app pixels los añaden las apps que usan la Web Pixels API de Shopify. Shopify indica que solo las apps que usan la Web Pixels API se añaden a la página de Customer events como app pixels. Shopify también señala que los banners de cookies de terceros deben sincronizar el consentimiento a través de la Customer Privacy API. Puedes leer más aquí: App pixels.

Píxeles personalizados

Los píxeles personalizados son fragmentos de código que los comerciantes pueden añadir manualmente en el admin de Shopify. Shopify explica que los píxeles personalizados se gestionan en el área de Customer events y que, para solicitar el consentimiento del cliente según la configuración de permisos del píxel, los comerciantes deben añadir un banner de cookies. Puedes leer más aquí: Manage your custom pixels.

Tanto los app pixels como los píxeles personalizados pueden recoger y enviar datos. La diferencia está en cómo se instalan y se gestionan.

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Por qué el consentimiento de cookies sigue importando

La Information Commissioner’s Office (ICO) del Reino Unido explica que las organizaciones que usan cookies y tecnologías similares deben informar a las personas de qué cookies se usan, explicar qué hacen y obtener su consentimiento, salvo que se aplique una excepción. Puedes leer la guía de la ICO aquí: Cookies and similar technologies.

La ICO también explica que las tecnologías de almacenamiento y acceso van más allá de las cookies tradicionales e incluyen píxeles, etiquetas, scripts, plugins, fingerprinting de dispositivos y almacenamiento local: What are storage and access technologies?.

Para las tiendas Shopify, esto significa que el seguimiento con píxeles debe revisarse. Si un píxel se usa para analítica, marketing, retargeting, optimización de anuncios o personalización, puede necesitar consentimiento antes de ejecutarse.

Que un píxel se gestione dentro de Shopify no lo convierte automáticamente en estrictamente necesario.

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La Customer Privacy API de Shopify

La Customer Privacy API de Shopify es clave para un seguimiento que respete el consentimiento.

Shopify explica que la Customer Privacy API se usa para aplicar las decisiones de consentimiento a las superficies gestionadas por Shopify, incluidos los píxeles, las audiencias y el checkout. También publica un evento visitorConsentCollected cuando cambia el consentimiento. Léelo aquí: Customer Privacy API.

Esto importa porque un banner de cookies no solo debe mostrar un mensaje. Debe comunicar a Shopify la elección de consentimiento del cliente.

Si usas el banner de cookies propio de Shopify, Shopify puede encargarse de esa conexión. Si usas una CMP de terceros, debe integrarse con la Customer Privacy API de Shopify.

Una plataforma de gestión del consentimiento como CookiePal puede ayudar a las tiendas a gestionar categorías de cookies, escanear cookies, bloquear scripts no esenciales y ofrecer a los visitantes opciones claras para aceptar, rechazar y cambiar sus elecciones.

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Los píxeles deben coincidir con las finalidades de consentimiento

No todos los píxeles tienen la misma finalidad.

Un píxel de Shopify puede usarse para:

• Analítica
• Marketing
• Seguimiento de conversiones publicitarias
• Retargeting
• Segmentación de clientes
• Automatización de email
• Personalización
• Prevención del fraude
• Funcionalidad del checkout

La finalidad importa porque determina si el píxel debe ejecutarse antes del consentimiento.

Por ejemplo, una herramienta de prevención del fraude puede ser necesaria para la transacción. Un Meta Pixel usado para retargeting no lo es. Un TikTok Pixel usado para optimizar campañas no lo es. Una etiqueta de conversión de Google Ads suele ser de marketing, no estrictamente necesaria.

Antes de activar un píxel, pregúntate qué evento escucha, qué datos recoge, a dónde envía los datos, si es necesario para el servicio que el cliente ha solicitado, si respeta la configuración de consentimiento de Shopify y si aparece en la política de cookies.

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Regiones y requisitos de consentimiento

Shopify señala que, en los mercados configurados para exigir consentimiento, que normalmente incluyen el EEE y el Reino Unido, los web pixels solo se ejecutan cuando los visitantes han otorgado los permisos exigidos en la configuración del píxel. Puedes leer la descripción general de los píxeles de Shopify aquí: Pixels overview.

Esto significa que el comportamiento del consentimiento puede depender de la configuración de la tienda, de la configuración por región y de los permisos del píxel. Prueba tus principales mercados, sobre todo si vendes en el Reino Unido, el EEE, Suiza o estados de EE. UU. con requisitos de privacidad.

La página de gestión del consentimiento de CookiePal explica los banners de consentimiento, el escaneo de cookies y el bloqueo automático, que son útiles para gestionar las expectativas de consentimiento en varias regiones.

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Los píxeles personalizados requieren especial cuidado

Los píxeles personalizados son flexibles, pero la flexibilidad crea riesgos.

Un píxel personalizado puede enviar datos a casi cualquier plataforma de terceros. Si escucha eventos de checkout, producto, carrito o compra, puede enviar datos valiosos de clientes fuera de Shopify.

Antes de añadir un píxel personalizado, revisa quién lo solicitó, qué plataforma recibe los datos, a qué eventos está suscrito, qué datos personalizados se envían, si incluye identificadores, si el permiso del píxel es correcto y si necesita consentimiento de analítica o de marketing.

La Web Pixels API de Shopify permite que los píxeles consulten los permisos de privacidad y escuchen las actualizaciones del consentimiento. La guía para desarrolladores sobre privacidad de píxeles de Shopify lo explica aquí: Pixel privacy.

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No eludas los Customer events con código en el tema

Algunas configuraciones antiguas de seguimiento en Shopify colocaban píxeles directamente en el código del tema, en scripts del checkout, en gestores de etiquetas o en app embeds. Esto puede crear brechas de consentimiento.

Si el seguimiento está codificado de forma fija fuera del sistema de píxeles de Shopify, puede no respetar las elecciones de consentimiento de la Customer Privacy API. Puede activarse antes de que cargue el banner. También puede olvidarse durante los cambios de tema.

Audita el código del tema, los app embeds, Google Tag Manager, las personalizaciones del checkout, los creadores de landing pages, las apps de terceros y los píxeles antiguos codificados de forma fija.

Si un script hace seguimiento de eventos de analítica o de marketing, debe seguir la misma lógica de consentimiento que los píxeles gestionados por Shopify.

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Qué debe explicar tu política de cookies

Tu política de cookies debe reflejar la configuración real.

Debe explicar qué píxeles se usan, qué plataformas reciben datos, qué eventos pueden registrarse, qué cookies o identificadores se usan, si el seguimiento es de analítica, marketing, funcional o necesario, y cómo pueden los usuarios aceptar, rechazar o cambiar su consentimiento.

La página de funciones de CookiePal destaca los escaneos programados, la categorización automática, los banners multilingües, la compatibilidad con Google Consent Mode v2 y el bloqueo automático de cookies. Estas funciones pueden ayudar a las tiendas a mantener la configuración de consentimiento más cerca del comportamiento real del seguimiento.

Para las tiendas más pequeñas que comparan opciones de CMP, la página de precios de CookiePal puede ayudar a ajustar las funciones de consentimiento al tráfico y las necesidades del sitio web.

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Lista de verificación práctica

Antes de confiar en los Customer events y los píxeles de Shopify, revisa:

• ¿Qué app pixels están activos?
• ¿Qué píxeles personalizados están activos?
• ¿A qué eventos de clientes están suscritos?
• ¿Qué datos envían?
• ¿Qué plataformas reciben los datos?
• ¿Están bien configuradas las finalidades de los píxeles?
• ¿Está bien configurada la privacidad del cliente en Shopify?
• ¿Está tu CMP integrada con la Customer Privacy API?
• ¿Esperan los píxeles al consentimiento cuando es obligatorio?
• ¿Rechazar todo bloquea los píxeles de marketing?
• ¿Siguen activos píxeles antiguos codificados de forma fija?
• ¿Se han probado la tienda online, el checkout y los subdominios?
• ¿Está actualizada la política de cookies?
• ¿Tiene cada píxel una persona que se hace cargo de él?

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Conclusión

Los Customer events y los píxeles de Shopify pueden hacer el seguimiento más ordenado, pero no eliminan las responsabilidades sobre el consentimiento de cookies.

Los app pixels y los píxeles personalizados siguen necesitando una revisión por finalidad, datos recogidos, destino y requisito de consentimiento. La Customer Privacy API es importante porque ayuda al seguimiento gestionado por Shopify a entender la elección de consentimiento del visitante.

El enfoque más seguro es gestionar los píxeles desde Shopify siempre que sea posible, conectar bien tu CMP, evitar el seguimiento codificado de forma fija, probar los flujos de consentimiento y mantener tu política de cookies al día.

Un buen seguimiento en Shopify no debe depender de scripts ocultos. Debe ser claro, respetar el consentimiento y ser fácil de gestionar.